מרכז הלקוחות הוא מספר יתרונות לכל חברה

עסקים

מיקוד הלקוחות מטושטש למדימושג על מנת לקבוע את מטרתו, יש לזהות את המאפיינים העיקריים של מגמה זו בעבודתה של חברה, מפעל או מוסד. יש הרבה מושגים והגדרות. אבל אנחנו נשתמש בשני כי יותר מדויק לשקף את המטרות ואת הכיוונים

מיקוד הלקוח
מיקוד הלקוח. הראשון כולל את היכולת של החברה לבנות קשרים עם לקוחות חיצוניים ופנימיים, כך שהם הופכים מאוזנים ומועילים לשני הצדדים. השנייה היא חלופה, ביחס לכלל הקלאסי (4R), גישה ללקוח. שתי ההגדרות משלימות זו את זו היטב. כלומר, את העקרונות של החברה, מוסד, החברה, הארגון להסביר את התוצאה שהושגה של העבודה.

"כיוון הלקוח הוא ...": דוגמאות לאחור

הגשת לבנק לפתוח הפקדה,כרטיס אשראי או כל שירות אחר, כמובן, בתקווה לקבל שירות מודרני. עם זאת, המפעיל מופתע לטובה על ידי העובדה שאתה צריך לשלם עבור שירות בנקאות באינטרנט. מצב אחר. הסחורה המוזמנת בחנות המקוונת מביאה את השליח לא בפעם הראשונה, אך הם אינם יודעים מראש כאשר הם מתקשרים. והנה עוד מקרה כואב: אתה קורא את השירות. בתגובה, יש ביטוי מעודד: "הישאר על הקו. כל הערעור שלך חשוב לנו ". אבל התגובה של המפעיל לפעמים צריך לחכות יותר מחצי שעה. מוקד הלקוחות של החברה בדוגמאות לעיל הוא, כמובן, שאלה גדולה.

"מיקוד הלקוח הוא ...": דוגמאות לבהירות

כדי להבין היטב את המהות של דבר כזה, זה רעיון טוב להציג אותו באמצעות

מיקוד הלקוח של החברה
ציבוריות ופרטיות. הדבר הראשון שעולה על הדעת הוא שירותים רפואיים. אם אתה קורא את הרישום של המרפאה העירונית ולא להרים את הטלפון בקצה השני של הקו במשך זמן רב, אז זה נלקח כמובן מאליו. שירות חינם מותנה אינו מרמז על רמה גבוהה של שירות. אבל אם המרפאה היא פרטית. ואם אתה מוכן לשלם עבור השירותים של מוסד זה, את השיחה ללא תשובה ייתפס לפחות עם מבוכה. ככל שהלקוח מוכן לחלק, כך גדל הציפיות שלו.

"מיקוד הלקוח הוא ...": עקרונות וכללים פנימיים

אם נדבר על הקשיים הפנימיים של ארגון מחדש של החברה על פי תפיסה זו, אז יש צורך להתמקד בשלושה נושאים. הראשון הוא

מוקד לקוחות של עובדים
מוקד לקוחות של עובדים. זה הצוות כי הוא הקישור בין לקוחות פוטנציאליים לבין המשרד. הוא עומד מאחורי כל פרויקט חדש או קיים. לכן, חשוב מאוד כי העובדים להבין ולשתף את המטרות של החברה, הערך של המושג "מיקוד הלקוח", ו ברור יודע את הנוהל לפעול במצבים מסוימים, כאשר מתמודדים עם לקוחות.

הנושא השני הדורש תשומת לב מיוחדת הוא -משאבים כספיים. הם נחוצים לכל ארגון מחדש של המדיניות של מוסד, המשרד, הארגון לא תמיד להתמקד הלקוח מביא רווחים גדולים בזמן הקצר ביותר האפשרי. אבל לעתים קרובות זה מפוצה על ידי משקל גדול של החברה בשוק או יתרונות תחרותיים.

השאלה השלישית, כנראה הקשה ביותר, היא הלקוח. עבור כל מוצר ושירות יש משלה. לכן, זה לא כל כך קל לסגת כללים משותפים להתמקד הלקוח.

במאמר זה, כמובן, את הנושא "להתמקד הלקוח זה" אינו פתוח בתמונה המלאה שלה, אבל כמידע היכרות זה די מקובל.

תגובות (0)
הוסף תגובה