ניהול סכסוכים

שלמות עצמית

קונפליקטולוגיה היא מדע החוקר את סוגי הקונפליקטים, את המבנה שלהם, כמו גם דרכים למניעתם ולפתרונה.

אפשר לומר כי קונפליקטים או מריבותחלק חשוב בחיינו. לפעמים הם מסוגלים לעבור ממערכת יחסים שהגיעה למבוי סתום. הם עוזרים להקל על המתח ולהסיר חסמים בתקשורת.

עם זאת, רוב הסתירות להתפתח לריב אלים, להרוס תקשורת, במיוחד כשמדובר אינטראקציה עובד.

שקול סוגים שונים של מריבות ודרכים שהופכות את ניהול הקונפליקט ליעיל ככל האפשר.

שני סוגים של קונפליקטים

בלבו של כל אחד מהם טמונה הסתירה בין שאיפות מכוונות אחרת.

סתירות יכולות להיות בתוך התודעה של האדם (נוכחות של מטרות או תשוקות מנוגדות). במקרה זה, הם מדברים על קונפליקט בין-אישי.

כמו כן, סתירות יכולות להתעורר בין אנשים או קבוצות חברתיות. אז זו שאלה של סכסוך חברתי.

הסכסוך הבין-אישי הואחוויה שלילית חמורה למדי המבוססת על קשרים סותרים עם העולם הסובב. כתוצאה מכך, אדם חווה קשיים בקבלת החלטה, להיות במצב של בחירה כואבת.

פסיכולוגים לעבוד עם קונפליקטים intrapersonal, לעזור לאדם להתמודד עם ספקות ולקבל את ההחלטה הנכונה.

הקונפליקטים החברתיים עומדים בלב הסתירות החמורות שהתעוררו בין בני האדם.

ניהול סכסוכים חברתיים הוא מיומנות חשובה של כל מנהל אשר אחראי ליצירת אווירה חיובית לעבודה בצוות.

סתירות יכולות להיות זמניות וממושכות. אם אנחנו מדברים על קונפליקטים בארגון, הם יכולים לגרום להפרעה רצינית לתהליך העבודה.

למרות שמריבות במשפחה הן לפעמיםיש צורך לזהות את האי שביעות המצטבר ולעזור לפתור סתירות, התפרצויות רגשיות מתמיד בין בני הזוג יכול להוביל קירור במערכת היחסים. התנגשויות תכופות בין הורים לילדים משפיעות לרעה על התפתחות אישיותו של האחרון.

לכן, היכולת לנהל קונפליקטים היא הכרחית הן בחיי היומיום והן במקום העבודה.

טכניקות ניהול סכסוכים

מבנה המריבה הוא עלייה הדרגתית במתח הרגשי, שבמהלכו אדם מחפש מישהו להאשים כדי להפיל רגשות שליליים.

כאשר המתח מתחדש, מתרחשבהתפרצות רגשית, שבה האדם אינו רואה את טענותיהם של אחרים. הוא מאמין שהוא צודק בכל דבר ונגמר שלא בצדק. ואז המתח מתחיל לשקוע, ובהדרגה המדינה מנרמל.

ניהול הסכסוך צריך לקחת בחשבון את המוזרויות של המופע שלהם.

ישנן חמש דרכים לפתור סכסוכים, שכל אחד מהם ניתן להשתמש בנסיבות שונות.

1. הימנעות. שיטה זו מבוססת על סיום התקשורת. האדם או פיזית משאיר או מעביר את השיחה לנושא אחר, מנסה להסיח את תשומת הלב של היריב מן הנושא כואב. אם הנושא של הסכסוך עצמו הוא לא כל כך חשוב, והם יכולים להיות קורבן למען שמירה על יחסים טובים. לפעמים זו הדרך היחידה לעצור מריבה במקרה של התפרצות רגשית חזקה של אחד המתנגדים.

2. המכשיר. שיטה זו מרמזת על קבלה מלאה או חלקית של אחד הצדדים המתנגדים לדרישות הצד האחר. לפעמים אדם יכול רק להעמיד פנים להסכים לתנאים כדי לקבל מנוחה. שיטה זו תקפה אם אחד המתנגדים חזק יותר מהשני, או שיש לו את הכוח. לדוגמה, אם יש סתירה בין הכפוף לבין הבוס.

3. "מלחמה עד הכדור האחרון". אסטרטגיה זו בקושי יכולה להיקרא דרך לפתרון הסכסוך. במקום זאת, זוהי דרך להתנהג במצב שנוי במחלוקת, כאשר נושא המחלוקת הוא חשוב ביותר עבור שני הצדדים, והם לא יכולים לעשות ויתורים. במקרה זה, ניהול הקונפליקט מתבצע על ידי צד שלישי, או שהמחלוקת אינה מסכימה, תוך שמירה על דעתם. ביחסים משפחתיים, סוג זה של התנהגות הוא לעתים קרובות מאוד הרסני והוא יכול להוביל לגירושין.

4. פשרה. אסטרטגיה זו כרוכה בוויתורים הדדיים. זה יכול לשמש אם המשתתפים בסכסוך לא נלכדים רגשית ויכולים לטעון את נקודת המבט שלהם. אחת הדרכים היעילות ביותר לפתרון סתירות.

5. שיתוף פעולה. במקרה זה, שני הצדדים חייבים להבין שהם מעורבים בעניין משותף אחד, ועל בסיס זה, לפתור את הסתירות. היכולת לנתח את הסיבות למעשיהם חשובה מאוד כאן. שני המתנגדים צריכים לנסות ולהבין אחד את השני ולהפסיק לתפוס את הצד הנגדי כאויב. במקרה זה, תתקבל הבנה מלאה.

לכן, ניהול הסכסוך כרוךשימוש באחת האסטרטגיות המפורטות בהתאם למצב מסוים. הן במשפחה והן במפעל, כל אחת משיטות אלה יכולה לסייע להתגבר על סתירות ולהשיב את ההרמוניה ביחסים בין בני אדם.

</ p>
תגובות (0)
הוסף תגובה